É a percepção como um todo de uma instituição (empresa, órgão). É como o público em geral vê conceitualmente em toda amplitude as várias formas da relação desta empresa com seus clientes. Prestatividade, pontualidade, atendimento, estéticas dos ambientes físicos, qualidade de produtos e serviços, os funcionários em seus vários aspectos entre outros.
A soma desses vários fatores construídos ao logo das atividades de uma empresa irá funcionar como uma espécie de "assinatura" que é a sua marca, sua identificação, que o público terá como percepção em suas mentes (lembranças), relativa a essa construção quando se deparar diante de sua identidade corporativa: logomarca, logotipo, anúncio, jingle e etc. Essa marca irá com certeza referenciar a uma relação positiva ou negativa.

O que é logomarca ou logotipo?

A identidade visual podemos dizer que é sintetização gráfica com o menor número de elementos possíveis com a finalidade de comunicar o máximo possível de informações de um dado empreendimento quanto aos seus objetivos, funções e filosofia de atuação junto ao púbico consumidor. Ou seja, possui a capacidade e o objetivo de pregnar na mente das pessoas significados e percepções, que irão fazer o elo de forma empática e duradoura, da empresa ou de seus produtos no dia a dia junto ao consumidor.

Manual de identidade:

São diretrizes, bula de sobrevivência e existência desse objeto "a marca". Que pode tornar-se o centro nervoso das atenções enquanto comunicador de identificação da empresa. E o uso e o emprego correto dela podem dar a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu propósito. Veja um manual finalizado.